365bet体育在线导航

从近十年“3?15晚会”看哪些企业最容易被盯上?


3?15消费者权益日,是一个让消费者维护权利,扞卫尊严的日子。同时,这一天成为了不少企业的梦魇,让那些做过“坏事”的企业胆战心惊、瑟瑟发抖,更让那些上了“曝光台”的企业付出了惨重代价。本文对近十年来(2008-2017年)在央视3?15晚会上被曝光企业进行梳理后发现制造业和ICT行业属于近十年来被曝光频率最高的行业,而产品质量和信息安全则为曝光重灾区。


自2008-2017年,央视3?15晚会曝光企业中不乏国际知名大企业,如苹果、麦当劳、大众、网易、中国电信等,也有乡间无名小工厂;涉及行业包括ICT(互联网平台、手机、电脑、软件信息公司等)、制造业、汽车、服装、保健品、食品饮料、零售行业、银行业、医疗健康等行业*;所涉议题包括产品质量、食品安全、信息泄露、虚假广告、电话诈骗、垃圾短信等方面。

这些被曝光中的某些事件在当年引发了许多“黑天鹅”效应,不仅让企业认识到合规经营、责任经营才是可持续的王道,也为后续构建更健康、更规范、更可持续的市场提供了法制和标准的借鉴和思考。

更重要的是,3?15晚会对不良企业、行业的打击与震慑,唤醒了广大消费者的维权意识,也让消费者学会了拿起法律武器扞卫自己的权利。尤其在进入移动互联时代后,信息获取渠道更多,方式更便利,3?15晚会对负责任市场的培育和优化更是举足轻重。

制造业、ICT行业为“重灾区”

从行业划分上看,近十年被曝光企业名单中制造业(制造业含汽车、服装行业)、ICT行业名列前两名。在ICT行业,除了诺基亚、惠普因质量和售后维修服务被曝光外,其余均与垃圾短信、个人信息泄露(2012、2013两年为信息安全曝光重点年份,如中国电信、网易、高德等企业上榜)以及互联网平台责任缺失有关(2016年为互联网平台曝光重点年份,如饿了么、大众点评、淘宝、美丽说等平台上榜)。

在头号“老赖”制造业中,汽车、服装作为大户,因其与民生直接相关事项,被曝光后影响力较广,且在消费者心中留下长久印象。同时还有食品行业,虽然上榜次数从绝对统计上略低,但“民以食为天”,与食品安全相关的曝光信息均受到大量关注和讨论,如麦当劳操作不当,过期面包、奶粉等。

产品质量被“抓”最频繁

从议题上看,被曝光企业涉及产品质量、食品安全、信息泄露、虚假广告、电话诈骗、垃圾短信等。其中以产品质量、安全被“揪”到次数最多,食品安全、信息泄露、虚假广告次之、平台失责和电话诈骗再次之。

以产品质量为例,大到陆虎刹车失灵、尼康黑斑,小到电饭煲、餐巾纸、一次性筷子不合格,所涉企业既有大型跨国公司,也有乡间小作坊。在中国制造崛起之际,如此多的制造业问题值得反思。

这些本应被企业当做“命根子”来珍惜、爱护的东西,在3?15晚会上却被人当做“小辫子”揪出来,实属不该,但这些其实也是被曝光企业进行自救的重点方向,是企业开展CSR实践,履行社会责任的重要领域。

新秀“信息安全”与毒瘤“保健品虚假宣传”

从时间维度来看,虽然在十年前已经出现了垃圾短信等涉嫌个人信息泄露的曝光事件,但是随着信息技术的发展和市场普及,有关个人信息安全成为了央视3?15晚会的常客,且在2012-2013年两年达到了曝光顶峰。当然在随后的2014和2015年,对于窃取个人信息的曝光也还存在,但其势头已远不如淘宝、饿了么、大众点评、车易拍等互联网平台来得更猛烈。2016年可以说让互联网平台“占尽了风头”。尽管去年互联网公司仅有“互动百科”一家上榜,但2018年的3?15晚会上, ICT行业的身影定不可少。还有一点没变,那就是保健品行业里虚假广告,诱骗老人的行径。从十年前到现在,这一毒瘤一直被曝光,却从未被打败。

其实,不管是新出现的“信息安全”,还是长期存在的毒瘤“保健品虚假宣传”,这些问题的解决都需要在技术发展的基础上,加大社会参与,除了企业,政府、行业、专业机构以及每一个消费者的力量都需要参与进来,唯有提升全民责任意识,这些问题才能有效解决。

大企业被曝光影响更大

从企业规模来看,此次榜单中出现了许多响当当的明星企业、大企业。如路虎、大众、麦当劳、惠普、LG、家乐福、耐克、中国银行、工商银行、农业银行、中国电信、中国联通、淘宝、大众点评等等。这些被曝光企业不仅损害了消费者和自己的利益,同时也可能给行业乃至社会带来负面影响。

企业越大,责任越大。同时,企业越大,犯错误后带来的负面影响力也不容小觑。为此,对于很多企业来讲,除了解决自身问题,摆脱掉“店大欺客”的臭毛病外,还应该在产品质量、售后服务、合规生产、正当竞争等方面以身作则,树立行业典范,营造良好的发展环境。


*  参考《国民经济行业分类》国家标准(GB/T4754-2017)进行行业分类,其中对居民影响较大的汽车,服装等从制造业中分离出来,单独成行业


责任编辑:DJ

上一篇 下一篇

评论



分享

最新加入

最新评论